欢迎来到闽商网!
新浪微博
官方微信扫一扫
首页 > 房产 >蚂蚁短租房东遭遇搬家式盗窃 平台对房客身份无验证

蚂蚁短租房东遭遇搬家式盗窃 平台对房客身份无验证

2017-10-10 13:57:52 来源:新京报    作者:
248人浏览 0评论

  2017年7月份,毕然通过在线短租软件“蚂蚁短租”,将位于杭州的一套婚房出租给一对年轻夫妻。6天后,当毕然回家收房时,却发现家中被“洗劫”:除了大件家电和家具外,所有日用品都被搬空,包括厨房的锅铲和卧室的被子枕头,损失共计2万元左右。

  监控画面显示,作案者正是租客夫妇。事发两个多月后,毕然将这段经历发到网上,引发关注。

  今日(10月9日),重案组37号了解到,杭州西湖警方目前已经介入此事,并掌握了一定线索。探员发现,民宿短租目前存在法律空白,一旦发生纠纷,房东难以维护自身利益。此外,蚂蚁短租自称为“信息发布平台”,对房客审核存在漏洞,也易导致此类问题发生。

▲婚房出租5天被“洗劫一空” 监拍年轻租客夫妇搬运小区监控录像。   新京报“我们视频”出品

▲婚房出租5天被“洗劫一空” 监拍年轻租客夫妇搬运小区监控录像。 新京报“我们视频”出品

  房主:短租婚房遭遇“搬家式”盗窃

  2016年底,毕然在杭州城西购买了一套将近90平方米的二手房,准备用作婚房,他与妻子均是浙江大学研究生毕业,婚后都在上海工作,杭州的房子长期闲置。今年7月初,毕然注册成为在线短租软件“蚂蚁短租”的房东,将杭州的婚房以民宿形式出租。

  7月13日,毕然接到了第一条订单。一名昵称为“郝阿胶”的房客,预定7月15日至7月18日入住,并通过客户端一次性支付了388元的房费,以及300元定金。

  毕然夫妇对这笔订单没有任何怀疑。他告诉探员,看到房客已经通过蚂蚁短租平台身份认证,他与妻子还为“客人”添置了新的床垫和四件套等。15日,毕然夫妇早早等在家中,并将房客迎入家门。

  毕然回忆:“这是一对年轻夫妻,女的三十多岁,男的看起来更年轻些,说是刚结婚,来杭州度蜜月。”

▲房客“郝阿胶”租用房屋后,在蚂蚁短租上给毕然的好评。 受访者供图  

▲房客“郝阿胶”租用房屋后,在蚂蚁短租上给毕然的好评。 受访者供图

  7月18日租期期满,“郝阿胶”通过微信支付给必然三天的房租续住。7月20日晚,当毕然打算与这名房客沟通第二天的退房事宜时,才发现自己被对方拉黑。

  感觉异样,7月21日一早,毕然就赶回了家中,眼前的场景让他觉得“不可思议”。原本精心装修、保养整洁的家中一片狼藉,垃圾遍地,地板上随处可见烟头。更严重的是,家中除沙发、桌椅和冰箱等大件外,其余所有用品都不翼而飞。“从各种卫生间用品,到厨房里的锅铲调味料,再到被单床罩,家里的所有衣服包括内衣,都不见了。”

▲事发后,房主发现,租客的信息是未经过平台验证的。   受访者供图

▲事发后,房主发现,租客的信息是未经过平台验证的。 受访者供图

  房客使用虚假信息注册 警方介入

  通过小区监控,毕然发现,让自己“家徒四壁”的,正是房客“郝阿胶”夫妇。监控画面显示,两人专门叫来快递车辆,分多次将家中物件寄走……离开时,两人拖着装满的拉杆箱,背着毕然家中的吉他扬长而去。

  毕然说,根据监控上的时间显示,他发现自己被“郝阿胶”拉黑,已经是他们离开婚房4个小时以后的事了。

  毕然在事后发现,“郝阿胶”在蚂蚁短租注册时,使用了虚假身份信息;在给自己“搬家”期间,“郝阿胶”的快件收寄地址填写了山东省烟台市芝罘区的一处仓库,并且“自提”取货。“我可能遇到了惯犯。”毕然说。

  7月21日,毕然向杭州市公安局西湖分局文新派出所报警。10月9日,探员从上述派出所获悉,警方目前已立案,并获得一定线索。

  此后,毕然多次与蚂蚁短租平台接触,均未获得有效回复。今年10月,毕然将自己的经历发到网上,这场因短租引发的“搬家式”盗窃,引发大量关注。

   平台开通人脸识 对租客仍“无验证” 

  10月1日,蚂蚁短租平台回复此事称,“目前案件仍在侦破当中,我们也将继续配合协助调查,并帮助房东做好相关善后工作”。此外,平台方表示,“在保障用户安全上,我们任重而道远”,并“恳请房东、房客给我们改善的机会”。

  蚂蚁短租在回应中称:“在9月上线的蚂蚁短租新版App中,我们已经添加了智能入住功能,支持全平台‘刷脸’验证身份——将人脸识别结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功。”

  对于这样的表态,毕然表示“不能接受”,他表示,事发至今,蚂蚁短租方面未与其正面接触,关于损失赔偿,尚没有进行沟通。

▲探员体验发现,在短租平台使用化名,依然可以完成订单,不需验证。

▲探员体验发现,在短租平台使用化名,依然可以完成订单,不需验证。

  探员今天体验发现,成为“蚂蚁短租”的房客,可通过包括微信等在内的第三方平台直接登录,无需进行身份验证。在选定房源后,即可在线预订,并不需要提供个人身份信息,即便使用化名仍可正常下单。

  蚂蚁短租一名客服人员称,短租平台“只是一个发布房源的渠道”,“管理还是房东自己管理”。如果房东有疑虑,可以在入住前,当面查验房客的身份证,但“平台不对房客身份进行验证” 。

  重案追踪    

  监管、责任、合法性,短租平台的“真空地带”

  毕然的经济损失,应该由谁来赔偿?北京市泽永律师事务所律师王永杰认为,平台既然收取服务费,就有保障交易真实性的义务,短租平台“不对房客身份验证”,是一种不作为。在发生纠纷时,应当承担相应责任。

▲报案后,警方向毕然发出《限期清退告知书》,表示毕然短租的行为违反了法律规定

▲报案后,警方向毕然发出《限期清退告知书》,表示毕然短租的行为违反了法律规定

  探员注意到,在线短租这一领域的监管,目前仍处灰色地带。值得注意的是,在派出所内,民警告诉前来报警的毕然,由于其未经公安机关许可经营房屋短租业务,将被限期整改。很快,毕然收到了杭州市公安局西湖分局的《限期清退告知书》。

  北京一名资深房地产中介告诉探员,按照规定,个人房东闲置房屋用于长租时,应将租住情况向公安部门进行登记备案。其表示,类似在线短租的双方仅通过线上交易,没有签订租赁合同,一旦发生纠纷,权益将很难得到保障。

  重案对话    

  在毕然看来,在线短租作为共享经济的一种类型,其基础就是互信。而这样的事件,却正在破坏这种信任。他希望平台尽到审核义务,承担起责任。

  “希望短租平台承担起这个责任”

  重案租37号:把经历发到网上,是有什么诉求吗?

  毕然: 最低的诉求就是坏人做坏事,要得到应有的惩罚;第二就是追讨损失,得到赔偿,也希望短租平台承担起这个责任。也希望通过我的经历,教育网友尽量避开短租平台的漏洞,做一个科普。

  重案租37号:出租期间回过家里吗?

  毕然:房客在住的期间,没有回过家,但是微信上会有联系。

  重案租37号:发现家中被搬空时,心里什么感受?

  毕然:觉得不可思议,有一些不敢相信,第一次出租房屋就遇到这样的事。

  重案租37号:家中的损失有多少?

  毕然:个人估计是两万元左右,具体最后以多少定案,警方还没有进行统计。

  “平台起码要尽审核义务”

  重案租37号:怎么看待自己的经历?

  毕然:共享经济的基础,就是人与人之间的互信。这样的事情发生,会破坏这种信任,或者说有人在利用这种信任牟利。

  重案租37号:平台方对此事是什么态度?

  毕然:之前说是在联系警方,会积极配合,但在追责和赔偿方面都没有明确的方案。

  重案租37号:你认为短租平台应该承担责任?

  毕然:既然收了服务费,就形成了一种交易关系,作为平台起码要对用户尽到一个审核义务,不能让使用虚假信息注册的用户混进来。

  重案租37号:对于两名房客,有什么想说的?

  毕然:我觉得挺可惜的,两个人都很年轻,应该好好做正行。这样还是太不值,希望以后能做点有益的事情。

关于我们 联系方式 版权声明 招聘方式 广告服务 闽商传媒简介 《闽商》杂志社简介 闽商网理念
版权所有:闽商杂志社 中国新闻社福建分社主管 闽ICP备13014488号-1

联系地址:福州市台江区学军路79号商会大厦4楼

电话:0591-87850001 传真:0591-87851872 邮箱:minswx@163.com

法律顾问:福建宏飞律师事务所 吴跃华 主任律师