厦门市商务局服务贸易处的数据显示，2016年，厦门服务外包合同金额26.41亿美元，同比增长38.88%;执行金额22.00亿美元，同比增长31.00%。其中，离岸合同金额18.37亿美元，同比增长34.84%;离岸执行金额16.04亿美元，同比增长22.33%。目前，全市共有服务外包企业399家，从业人员约6.1万人。

　　服务贸易是对外贸易转型升级的重要抓手，而服务外包则是服务贸易新兴领域的领头羊。厦门作为首批21个中国服务外包示范城市之一，近年来着力发展服务贸易与服务外包，使“厦门服务”成为新的经济增长点，迅猛发展的势头已不容小觑。

　　数据亮眼

　　“客道精灵”是淘宝官方服务平台的首款旺旺插件。通过“客道精灵”，淘宝商家的客服人员可在同一页面进行客户档案整理、价格修改、地址核对和物流查询等操作，而在以往，这些操作往往需要同时打开多个窗口反复切换。

　　这款名声赫赫的插件，由厦门南讯软件科技有限公司开发。南讯软件成立于2010年，是厦门服务外包领域第一批“吃螃蟹”的企业，并凭借网购兴起的东风实现高速发展。公司副总裁方敏表示，截至目前，南讯为包括欧莱雅、海尔和索尼等国内外一线品牌在内的电商及传统零售品牌提供服务，累积客户已超53.4万家。

　　目前，越来越多的企业像南讯一样，进入服务贸易与服务外包行业，并逐渐形成“厦门服务”的品牌。比如，邮轮旅游、软件和信息服务出口、飞机及其零部件维修服务、文化服务出口、教育服务出口等，这些领域也成为厦门的独特优势产业。此外，软件和信息系统运营维护外包、工业研发设计外包、供应链管理外包、动漫游戏研发和运营外包、金融保险外包等服务外包企业的集聚态势也已初步形成。

　　政策力挺

　　事实上，近年来，由于国际市场需求萎缩和发达经济体市场不稳定，让许多服务外包企业也面临不小压力。大环境下，厦门的数据依然亮眼，除了企业自身努力外，也离不开政策和资金等方面的支持。

　　早在2010年，厦门就成立服务外包发展领导小组，先后印发多个文件，形成人才、资金、平台等方面的支持服务外包产业发展的政策体系。以人才引进为例，《厦门市服务外包人才计划暂行办法》对行业的领军人才、骨干人才、实用型人才都有相应的优惠政策。比如，对行业的骨干型人才给予一次性10万元奖励，对大学毕业生等实用型人才给予每人每月400元租房补贴。

　　更重要的是，扶持政策具有动态延续性。去年9月，厦门出台的《服务贸易与服务外包指导意见》成为该市“十三五”服务贸易与服务外包产业发展的纲领性文件。商务局随即拟定配套的资金扶持政策，预计今年一季度出台。新政策的扶持资金覆盖范围不再只限于服务外包行业，而是扩大为服务外包与服务贸易行业，资金扶持力度也将有较大幅度增长。

　　针对行业内中、高端人才紧缺的实际情况，厦门除吸引外地人才，也积极“造血”培养本地人才。另外，还以扩大培训范围、扶持民办培训机构等方式，作为“高等院校+专业培训机构”的补充。

　　去年2月，厦门服务贸易与外包研究中心成立。中心借力大数据技术，定期出台有关服务贸易与服务外包产业的发展报告和运行分析，为厦门市服务贸易与服务外包产业的发展提供方向、指明侧重点。