本社接到消费者郑先生的举报，称“亨利戴”品牌家具价格昂贵，质量却很低劣，且售后服务很差，退货困难。为此，记者进行了调查采访。

　　家具与店面样品差别大

　　2013年5月的一天，郑先生想给自己武汉的房子购置一套沙发，他来到北京市朝阳区一家名叫“亨利戴”的家居门店购买家具。店内的装饰豪华气派，所售的家具价格不菲，动辄都要上万元。在导购的带领下，郑先生看中了一套美式布艺沙发，由于对样式很是喜欢，郑先生随即交付了两万余元，购买了这套沙发。

　　根据购买时的约定，所购沙发由亨利戴公司承担发货及其费用，并于同年6月中旬运往到武汉物流点。

　　郑先生按照约定的到货时间，由北京坐飞机赶往武汉，在家等了3天，沙发还没有送到。由于北京还有工作，郑先生又不得不购买全价机票赶回北京。直到6月底，沙发才派送到家。

　　同年7月底，郑先生兴冲冲回到武汉家中，当看到盼望已久的沙发时，顿时失望之极：沙发面料的接缝处全是未减断的线头，木质沙发腿多处破裂，沙发木边缝隙的做旧效果与店内的样品严重不符，不是做旧效果，而是令人恶心的脏物。郑先生实在不敢相信这就是自己在店里选中的“精美”沙发。

　　回到北京后，郑先生到店要求解决沙发质量问题，但是每次给的答复都是让再等等，没有任何实质结果。

　　未到货家具 退货就受阻

　　2013年11月29日，郑先生再一次来到北京亨利戴门店讨要说法。进店时，郑先生看到店里的商品折扣力度很大，最便宜的有5折左右，就询问了导购。导购说：“现在活动力度很大，正在清理仓库，过阵子就没有这样的优惠了，而且保证这次再也不会发生上次的情况了。”郑先生想到自己家里还差一些家具，又经不住导购劝说，又购买了一套沙发和一些木质家具，郑先生吸取上次买布艺沙发的经验，这一次改买了一套皮艺沙发，当天交了1.8万元的订金。

　　之后，郑先生回家测量了一下屋内面积，结果发现家里摆不下这套沙发。郑先生立刻发短信给导购，称由于尺寸不符合，这套沙发要进行退换。导购则回短信称“可以”。发完短信后不久，郑先生前往店面办理退沙发款手续，原本以为很顺利的事，但又出现了麻烦。郑先生前后去店里几次，不是导购不在，就是店长不在，总之办不了退货。郑先生最后一次去店面，店长和导购恰巧都在，店长表示同意免费退货，但是要等一段时间，等到店内有类似价格的订单才能退款。郑先生怎么也想不通，自己刚刚交的定金，退货也退不影响店里销售，为何钱就退不了呢？

　　2014年3月下旬，郑先生收到一条导购的短信，导购很抱歉地告诉郑先生，她离职了，请郑先生赶紧去店面找其他人处理。

　　2014年4月，郑先生前往店内要求处理此事，一位负责人说：退款可以，但是要承担百分之十的违约金。

　　2014年4月和6月，以及11月29日，郑先生又多次前往店内交涉，这期间，该店店长由李姓店长换成了宁姓店长。与此前李姓店长不同，宁姓店长态度恶劣，拒不解决问题，称还要收取百分之十的“仓储费”。郑先生没有收到货，只是交了部分定金，没过几天几千元就蒸发了。

　　郑先生对记者说：“这两次购物，让我后悔不已。这已经远远不是经济损失问题了。即浪费了我长达一年多的精力，又影响了我工作的心情，现在回想起来，上当原因是过于相信装修豪华的店面，而忽略了产品质量本身。同时也过于相信全国性家居的售后服务。”