日前，从事工会工作的职工沈女士致电本报消费投诉热线(136-6153-3958)反映，其通过淘宝飞猪平台内的“阿方提商旅”(店铺名)，预订了上海往返大阪的机票。可在11月7日准备回程时，却因店方发来的一条错误短信的误导，最终错过了返程航班。之后，店方始终未给予沈女士答复。劳动报记者介入后，店方解释称，“乌龙”短信系员工误操作所致。

　　“乌龙”短信提示错误登机时间

　　“我们要的其实就是一个说法。”今年8月，沈女士一行6人通过淘宝飞猪平台，选择了一家名为“阿方提商旅”的企业，预订了今年11月3日至7日上海往返大阪的机票，并通过支付宝支付了总额9966元的价款，账单显示的公司名称为广州阿方提贸易有限公司。

　　11月3日，也就是出发当天，沈女士收到了一条提示短信，内容为：“【淘宝网】您购买的2017年11月7日14时30分，由大阪关西国际机场飞往上海浦东机场的JL897次航班发生变动，最新计划为16时40分起飞，请您提前两小时到达机场值机。”收到短信后，沈女士一行人便重新规划了行程，当时谁也没有在意。

　　可到了返程当天，沈女士却傻眼了：沈女士一行6人按照短信提示，于当日14时40分左右抵达了大阪关西国际机场，可在办理值机时，却被机场方面告知：JL897次航班已经正常起飞，并未推迟。沈女士拿出了一张日航提供的飞行单，大意是“JL897次航班已准点正常起飞”。记者通过“航旅纵横”APP查询了该航班的飞行历史，证实了沈女士所言非虚。

　　沈女士在机场紧急联系了淘宝飞猪，但该商家没有办法在第一时间解决问题(如改签等)，沈女士只得自掏腰包，花费1万多元从携程购买了6张回沪的机票。沈女士向记者展示了多份聊天记录，显示其与商家多次沟通，索要说法及赔偿方案，但客服的回复大多为“会在核实后处理。”

　　阿方提商旅：系员工误操作所致

　　记者与阿方提商旅取得了联系，在提交了沈女士的订单号等信息后，要求阿方提商旅能进行调查反馈。

　　经调查，阿方提方面告知记者，这是由于公司员工在发送短信过程中，发生了操作失误(可能是打错了时间或文字)，最终导致消费者延误了航班。

　　“我们已向消费者作了解释和道歉，并对该员工进行了处罚。”阿方提方面透露，该误操作员工现已离职。

　　而有关赔付方案，沈女士告诉记者，她们的返程机票费用，已由淘宝平台先行垫付，但阿方提商旅只愿意在此基础上支付500元作为补偿，对此沈女士不能接受，要求店方提供补偿具体明细或者解释。

　　律师：店铺应赔偿机票及延误损失

　　汇业律师事务所吴冬律师认为，沈女士一行人是按照店方发出的航班提示短信指示，因而错过了航班，导致延误。商家没有如约履行合同义务，应承担相应的违约责任，同时，因店铺没有及时为消费者办理转机等应急措施，致消费者滞留机场，侵害了消费者权益，也应承担相应的侵权责任。由于店方的行为在法律责任存在“竞合”，消费者可择一进行主张。吴冬认为，消费者可要求赔偿额外支出的机票，及相关滞留延误等合理费用。“但延误费等费用，并没有明确的数额要求，需双方协商。”吴冬说，500元的补偿是高是低，暂不评判，但消费者有权知晓补偿(赔偿)的具体明细，履行告知义务也是商家承担责任表现形式之一。

　　“接到店家的短信，是不是先和店方电话确认下?或者上网搜索下航班信息?”市消保委秘书长陶爱莲在分析时指出，商家当然难辞其咎，因为消费者对于商家是“高度信任”的。但陶爱莲建议，我们消费者今后也该多一个心眼，“现在能获知航班信息的渠道还是蛮多的，航空公司、机场电话，还有一些专业、靠谱的飞行APP等。”尤其是出现航班延误，甚至取消的状况下，消费者可以通过这些途径，自己跟进核实，做到心中有数。

　　【延伸阅读】 航班因机械故障已取消?女子退机票被骗近万元

　　11月20日，重庆渝北区公安分局仙桃派出所民警接到一位女士的报警电话，称在15时50分左右，她收到自称是航空公司的预定机票退款的短信，后打通短信上的电话，电话中自称是航空公司的人，以预定的机票退款为由诈骗其9944元。

　　民警经过了解得知，被骗的女士叫向娟(化名)，在渝北区仙桃数据谷某工地上班。11月20日11时29分，向娟的手机收到一条+85开头的短信，短信上对方自称是某航空，称向娟预定的11月21日重庆-南昌的航班因机械故障已被迫取消，需要向娟联系客服053*****办理改签或退票。

　　向娟没有起疑，因为她确实预定了11月21日重庆-南昌的该次航班。15时26分，向娟拨打了短信上的电话。对方接听电话后，一个男客服说可以给向娟办理退款，但需要向娟用另外一个手机给他打电话。

　　向娟没有起疑，立即借了同事的手机再次拨打该电话。对方要求向娟首先打开微信钱包里的收付款，并告诉了对方自己的付款码数字(这个数字是实时在变化的，一共是18位数字)。接着，向娟的手机屏幕上就提示输入微信付款密码，对方叫向娟把密码输入进去。15时47分，向娟的手机收到银行扣款信息，信息显示是财付通付款9944元。当向娟看到短信的那一刻，立刻意识到自己被骗了，赶紧拨打电话报警。

　　目前，该案仙桃派出所已按相关程序受理，案件正在进一步侦办当中。

　　渝北警方提醒：如今网络支付方便快捷，随时随地都能支付转账。不少犯罪分子利用网络支付方便快捷这一特点，挖空心思行骗。民警提醒广大市民，在信息化时代，公民的个人信息很容易泄露，一旦收到类似航班因机械故障已被迫取消或改签等讯息时，不要拨打短信上的电话，一定要第一时间拨打航空公司官方客服电话或者购票平台官方电话核实，以防上当受骗。

　　【延伸阅读】 常州男子轻信“航班取消”短信 被骗9800元

　　不法分子冒充航空公司客服人员，以退机票、赔付航班延误金为由实施诈骗的案例屡见不鲜，但仍有人上当受骗。近日，市民周某就因轻信一条“航班取消”的短信，损失近万元。

　　11月2日上午，周某的手机收到一条短信，称其所要搭乘的航班取消了，需要拨打“服务热线”进行退票服务，同时可以获得延误费。周某此前确实预订了机票，便信以为真。随后，他拨打了短信中的“服务热线”，“客服”先是准确报出了周某的航班信息，然后让他按照指示进行操作，以完成退款。

　　对方用自己的支付宝账号添加了周某的支付宝账号为好友。周某按照对方的要求，分别输入了4个支付宝口令红包，共计9800元汇到对方的支付宝账户，直到对方仍然要求他再支付2000元时，他才起了疑心。通过电话查询，周某得知航班并未取消，方知上当，立即向郑陆派出所报案。目前，案件正在进一步调查中。