市民在“饿了么”订餐遇问题退货难 记者跟随送餐员居民区内找到商家

　　“饿了么”绝味鸭脖店竟是合厨小作坊

　　在“饿了么”订了一份绝味鸭脖，发现有问题后，陈先生欲联系商家退货却找不到门。记者按图索骥并追踪送餐员终于找到了商家的经营地址。让人难免生疑的是，在“3·15”之后“饿了么”声称针对被曝光问题会整改并加强监管的背景下，可这样一个既无门头、又是合厨的作坊是如何通过审核入驻“饿了么”平台进行经营的?

　　顾客：

　　叫的外卖吃着“不对味儿”

　　陈先生称，上周他和朋友在弘基书香园附近聚餐，通过“饿了么”订餐平台的绝味鸭脖店订购了30多块钱的产品当下酒菜。“菜送到后，我们发现味儿不对，有的明显变质了。”陈先生说，但是他未能向记者提供有关食品明显变质的证据。

　　陈先生表示，他为此联系商家退货，对方告知一个地址——杨树东街48号。陈先生告诉记者，事后他按照这个地址去找，但是始终没有找到这家店铺。“这些食品到底从哪儿出来的? ”联想到2016年3·15晚会曝光的“饿了么”平台存在黑作坊的新闻，陈先生产生了疑问。

　　记者了解到，“饿了么”软件平台针对每一家商户都有一个“举报或建议”渠道，顾客如果对商家的资质、信息或者商品的质量存在质疑可以进行举报。但记者询问陈先生获悉，其事后并没有就自己遇到的问题进行举报。

　　商家：有实体店无门头推荐网上订

　　记者在“饿了么”订餐平台上找到了这家绝味鸭脖店，其在商家实景中展示了两张实体店的图片——一张是门面的特写，一张是大堂实景。

　　记者看到，在有关商家信息的页面中，这家绝味鸭脖店关于地址的描述与其他同品牌入驻商家有所区别——后者的地址具体到了哪条路多少号，而这家绝味鸭脖店只写着“沙河口区数码路”。

　　另外记者注意到，这家用户评分为“4”的店铺中，除了数百个“满意”的评价，也有60多条不满意的评论，这些不满意的评论多集中在产品口感方面。

　　此后，记者以客户的身份与商家取得了联系，对方推荐网上下单，当记者提出到实体店购买时，对方同样提供了杨树东街48号这个地址。

　　同时，电话中商家表示“有实体店，但没有门头，地址可以附近的雨霖超市作为辨识参照物”。