福建日报APP—新福建 4月16日报道(福建日报记者 魏桂莲 实习生 郑鑫 文/图)

　　乘车出行、借阅书籍、看病就医、移动支付甚至是社区、政务服务，只要一个二维码就能全部帮您搞定，这样的事您相信吗?

　　近日，福州就推出了这么一个“神奇”的二维码——“福码”，同时它也是全国首个公共服务电子支付二维码。别看只是一个小小的二维码，它所涵盖的内容可不少，能为福州市民提供政务服务、公共服务、互动服务等多元化的服务内容，并提供统一便捷的扫码缴费功能，真正做到全市便民服务、政务缴费“一码通行”。

　　“福码”究竟是什么？

　　据了解，“福码”是福州市于全国首创的公共服务电子支付二维码技术规范，将种类繁多的卡片整合为一张市民卡，再运用科技手段将市民卡虚拟化为二维码，打造出面向756万福州百姓的“一卡一码”移动式应用，实现市民全福州“一码通行”。为市民提供统一便捷的扫码缴费服务，为收款单位提供全渠道收款、对账、清分服务，为政府部门提供市民消费大数据决策分析服务。

　　相比现有互联网企业和第三方支付二维码，“福码”具有四个方面特点：一是支付方式更加多样，“福码”可以便捷地与现有各类移动支付方式相对接，在不改变用户日常使用习惯的基础上，提供更多支付选择，支持“e福州”APP、支付宝、微信、银联等多种支付应用;二是机构对接更加简单，简化政务服务和公共事业领域单位的对接流程，避免了重复建设和投资浪费;三是支付信息更加安全。

　　另外，以“一个APP畅享城市综合服务”为目标的“e福州”APP，系统功能相比旧版有了多方面的提升：从一个简单的服务类APP升级成为一个智慧城市服务平台，按统一标准集约化建设，移动服务功能更加强化。通过打造统一身份认证体系、统一城市入口、统一支付平台、统一数据共享服务网关，“e福州”APP整合福州市所有政务服务、公共服务、便民服务以及第三方商业服务，与42个部门、107个系统对接，设有交通出行、教育缴费、看病就医、政务服务、智慧社区、信用支付、不动产交易、图书馆借阅、公园景点等九大便民服务场景。随着“e福州”涵盖内容的扩大化，既减少了市民因APP过多带来的烦恼，也扩大了“福码”的应用范围。实现“一个APP畅享城市所有服务”的新型服务模式，市民找政府办事像“网购”一样便利。

　　以看病就医为例，以后市民不管去哪个医院看病，不用再排队挂号、缴费、检查，只需要通过“e福州”，就能实现预约挂号、扫“福码”缴费支付、查询检查报告等一站式服务，预交金还可跨院通用，将极大缓解医院缴费流程繁琐、窗口排队效率低的老大难问题，既提升了医院的诊疗效率，也大大改善了市民就诊体验，节省了医患双方的大量时间。

　　“打开e福州APP首页，可以看到首页的页面设计简洁明了，系统操作使用也十分简便。用户可以根据提示绑定银行卡，随后点击首页最顶端的付款码，就会生成每分钟自动更新的‘福码’，这样定时更换的‘福码’能够有效地解决市民不慎泄露‘福码’而造成钱币丢失的安全隐患。‘e福州’为每个市民提供‘一卡(市民卡)一码(二维码)’的移动支付方式，打造全市统一的移动支付平台。”福州市数字办工作人介绍，今后市民无论是购物消费还是政务缴费或是乘坐公交地铁出租、看病就医等公共服务，只要出示“福码”即可快速支付费用，其支付方法和微信、支付宝相同，市民在不改变日常使用习惯的基础上，就能体验更加便捷的各类支付场景。通过“福码”消费，福州市民还可以累积自己的个人信用分“茉莉分”，凭借良好信用，市民可以享受先消费、后付款的便利生活。

　　“福码”应该怎么用？

　　在IT公司上班的邓林丽女士是一个爱书如命的“书控”，每天她都会到单位附近的24小时自助图书馆选一本心仪的书来打发休息时间。由于这个习惯，邓女士已经访问了单位周边、上班途中、小区附近的所有自助图书馆，经常因为找不到自己想要的书败兴而归。为“IT达人”的她，一听说福州推出的“e福州”便民APP，可以在线查找24小时图书馆的图书，便下载在手机中，没想到一使用就爱上了这款APP。

　　“你看，我只要点开24小时图书馆这个图标，就可以看到全市24小时自助图书馆的地点，都有些什么书。输入书名后，系统马上显示在哪里能找到这本书，这可比我一家一家去找方便太多了!”邓女士兴奋地向记者展示着“e福州”上新奇的功能，“这个APP除了有许多便民服务，有支付功能，‘福码’就是它的电子支付二维码，在图书馆还能通过‘福码’来借阅书籍，现在对于我来说，真的是一机在手，走遍福州都不怕啦!”

　　据数字办工作人员介绍，自助图书馆应用方面，目前已实现全市53个24小时自助图书馆在线借阅。通过“e福州”绑定市图书馆读者借阅证(社保卡号)后，市民可通过“e福州”生成的身份识别二维码，在市图书馆自助终端完成自助扫码借还书。

　　记者采访中发现，使用“福码”的人群大多是年轻人，66路公交司机林师傅介绍，就这些天来，他所在的线路，年轻乘客几乎都用手机支付车费，更多的是学生。他给记者打了个比方：“十个使用‘福码’的人里有七八个是学生。”记者随机采访了十几名学生，他们也都表示使用“福码”比投币和一卡通更加方便，“我每天上学都要坐公交车，扫‘福码’太方便了，不像投币要特意去找零钱，也不像一卡通要到指定的地方缴费，每年要换卡那么麻烦，还容易遗失。”尹洁玲同学说。

　　采访中，数字办工作人员告诉记者，眼下公共交通方面已经实现全市城区241条公交线路3650台公交车，以及地铁1号线21个站的扫码乘车，实现城区主要路段1000个咪表泊位扫码支付。行政政务方面实现不动产中心和行政服务大厅缴费窗口扫码。公园景区景点实现三坊七巷周边42家酒店、餐饮、酒店、店铺等商户移动支付。

　　市民范俊杰先生告诉记者，他家里有三个老人和一个正在上初中的儿子，为了方便老人看病，范先生在手机下载了“榕医通”和“福建医保”，为了给儿子缴学费他下载了“众行海峡”。

　　“福州有多个便民服务平台APP，如看病的‘榕医通’、交通出行的‘榕城通’，缴纳学费的‘众行海峡’等。这些线上服务提高了相关部门的行政效率，但市民想要线上完成这些事项，就必须下载多个APP，不仅占用手机内存，用户在使用不同的APP时，还容易产生操作上的混乱，最烦的是导致手机卡得连通讯录都不能正常查找。”范先生无奈地向记者倾诉他之前的烦恼：“有一次出差，急需要把一张图稿传回公司，结果传送过程中卡得多次掉线，半个多小时才把一张图稿传送成功，非常耽误事，让人特别尴尬。而且清理内存的图标每天跳出来几十次，也是让人烦的不行。”

　　范先生告诉记者，他在第一时间下载了“e福州”便民APP，“拆卸了其他APP后，手机运行速度快多了。而且‘福码’特别好用，太强大了，以前无法想象。”但范先生欣喜之余还产生了一丝担忧，“这么多个服务项目可以融合在一个APP里当然好，但同时个人的大量重要信息也保留在平台上，它要如何保障我的信息安全不泄露呢?”

　　针对范先生的担忧，数字办工作人员表示，信息安全几乎是每位手记用户都非常关注的一个方面，而“福码”系统中的保护模块通过对市民在办事过程中的敏感信息进行脱敏处理，以达到保护公民信息安全的目的。

　　“福码”怎样“走”得更好？

　　福建农林大学经济学院副教授刘飞翔认为，作为“数字福建、智慧城市”推出的一项更为即时化、精细化、在地化的集成公共服务平台，将有助于区域内政商一体化服务的可获性和便利性，达成服务全方位、多层次的体验。但最终的覆盖面和使用频率还取决于市场的终端评价，由其提供服务的价值内涵、客户群尤其年轻客户群的用户习惯与体验变化以及可替代性等综合因素来进行检验。

　　福建省政协委员雷云先生则表示：加快推动大数据与实体经济的深度融合，构建以数据为关键要素的数字经济，作为“数字中国”的先行者，福州“福码”借力互联网，让公共服务搭上“互联网+”的快车道，推动政府服务高效化，带给城市居民极大的便捷。但“福码”在未来的使用率还需要更加完善的系统配备作为基础，并注重加强用户的使用感。要让信息化、互联网的思维走入千家万户，要把“福码”涵盖面扩大到工业、农业、生态环境治理等各方面，让更多的行业产业、更多的人能运用大数据把福建建设得更加美丽，为福建人民营造更好的生活环境。

　　记者手记：

　　　　“e福州”APP：用户体验是关键

　　随着互联网的快速发展，各种便民APP如雨后春笋般涌现，政府部门也开始将服务目光转向线上平台。通过建立公共服务APP，市民只需动动手指就能解决日常的政务诉求问题，同时也提高了相关部门的服务办事效率。

　　如今一个APP想要拥有大量的用户群，得到更多的推广，就必须注重用户的使用感、体验感。因此作为打造“数字福建”而推出的e福州APP，也必须从用户体验入手，未来才能走得长远。

　　首先，提供更多元化的便民服务内容。e福州现已拥有九大便民服务场景，但还不足以涵盖市民日常生活的所有需求，所以在衣食住行方面，应推出更多的便民服务、公共服务项目来满足用户的需求。

　　其次，简化APP操作流程。e福州的使用人群集中于中青年人，那些不善于使用手机的老年人，他们对便民服务的需求也十分强烈，复杂的操作往往让他们望而止步，所以简化操作流程有助于e福州在各个年龄段的推广。

　　最后，必须推出亮点。面对一些先前出现的已经拥有一定用户群的便民APP，如何将其用户转移到新的平台上，就必须推出与以往不同的亮点、创新点，这就需要开发商集思广益，力求给用户更好的使用体验。